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揚子晚報:最快回復時間59秒!蘇州 “智慧315”維權平臺線上線下幫助消費者維權

來源:本站日期:2019-03-18瀏覽次數:

   網絡購物、金融、餐飲、家用汽車等19個消費領域板塊,“智慧315”綜合平臺端口集中受理消費投訴526件……3月15日,蘇州市市場監管局、蘇州市消費者權益保護委員會召開以“信·繪蘇州,誠·載未來”為主題的“3·15”國際消費者權益日大會暨互聯網消費維權服務日活動。
   活動現場,蘇州市市場監督管理局、蘇州市消費者權益保護委員會協調45個相關行政職能部門、行業協會、企業借助“智慧315”綜合平臺端口,開設包括網絡購物、金融、餐飲、家用汽車等19個消費領域板塊,集中受理消費投訴,即時化解消費矛盾。與此同時,大會還在線下設立玄妙觀分會場,現場接受消費者投訴咨詢,并迅速處理。除此之外,參會的領導分別為新一屆公益律師團頒發聘書,重新授牌并規范企業維權監督站,表彰消費維權先進單位。重點行業經營者代表向社會作出“我誠信 你放心”誠信公開承諾,“互聯網消費維權服務日”正式啟動。

   據統計,維權服務活動日當天,蘇州“智慧315”綜合平臺端口全天線上維權平臺受理投訴、咨詢和舉報共計526件,已回復523件,回復率為99.43%,最快回復時間59秒。其中,投訴類居首位的是商品房消費,共109條,占比31.59%,其次是美容美發消費和其他類消費,分別占比26.38%和11.59%。咨詢類居首位的是其他類消費,共計24條,占總咨詢數的27.91%,其次是美容美發消費和教育培訓服務,分別占12.79%和11.63%。揚子晚報/揚眼記者 薛馬義 實習生 江珂

                          (《揚子晚報-揚眼》,2019年03月17日星期日)

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