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注意,以后投訴舉報只需撥打這一個號碼:12315

來源:本站日期:2019-03-05瀏覽次數:

    2月28日,市場監管總局印發《關于整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》,提出要在2019年12月底前,將原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話,即將12315、12365、12331、12358、12330這5條熱線統一整合為12315一條熱線,以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。
    《意見》提出,整合建設12315行政執法體系8個方面的工作任務:
    1、統一熱線號碼,實現一號對外。
    2、統一運行平臺,完善功能模塊,方便群眾提交投訴舉報等訴求。
    3、統一工作機構,實現五級貫通。
    4、統一制度規范,優化工作程序,形成統一的《市場監管投訴舉報處理辦法》及相關文書范本,制定《12315投訴舉報中心工作規則》等。
    5、統一分析研判,數據安全共享,確保總局、省局、市局、縣局、基層所五級體系互聯互通、數據管理安全可靠。
    6、統一績效評價,實施科學評估,切實提升服務質量和履職效能。
    7、加強業務融合,形成工作合力,推動構建政府主導、部門協作、企業自治、行業自律、社會監督、消費者參與、信用約束為一體的共治格局。
    8、保持品牌特色,提升服務效能,實現12315行政執法體系全國整體建設、統一使用、上下貫通,為市場監管部門精準執法、科學監管、風險預警提供有效載體,為推動高質量發展營造良好環境。
《意見》將整合建設12315行政執法體系分為籌備、建設和完善3個階段,其中籌備、建設階段均在今年,完善階段在明年。到2020年,將建成全國統一、上下五級貫通的12315行政執法體系。

 

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